「祥源事茶人」之优秀店长养成记
2021-08-25 00:05:02   来源:祥源茶    浏览:

“干正确的事,把正确的事干成,不管它在不在你的KPI里,但一定在你创造的价值里。”带着她那标志性的爽朗笑声,郭杰这样相信,也在用行动影响着身边的每一个人。

茶叶店长养成记

编者按

坚持“长期主义”,做中国领先的品牌茶企,是祥源控股创建祥源茶业的初心。2012年祥源茶正式启航,基于分工和专业化经营的理念,从全国各地招聘专业人才,组织化运营。九年来,组织在变,但组织目标一直未变。“成功不必在我,成功必定有我”,组织化运营是全体祥源茶人的共识,也是祥源茶坚持“长期主义”的保障,祥源茶从“一个人的梦想”发端,变成今天“一群人的梦想”。为此,我们推出“祥源事茶人”系列,展现这群祥源事茶人的鲜活形象。

“快人快语,乐观向上。”

“是能每天给大家带来快乐的人,有她在的地方永远不无聊。”

“性格爽朗,工作雷厉风行。”

未见其人,先闻其声。一提到快人快语的“女汉子”郭杰,大家脑海里肯定会立刻闪现她干练麻利的身影,和颇具穿透力的爽朗笑声。作为祥源茶的一名普通基层员工,郭杰加入店面运营部已经6年,平时是个不拘小节的主,但是遇事却有股子认真劲儿,不管是在工作上还是生活中,这股子劲儿就没丢过。

专业:“只有专业,才能赢取信任”

2020年,一场突如其来的疫情打乱了这一年的规划,作为需要面对面服务的门店,应该做些什么?是翘首以盼,还是主动出击?短暂的迷茫过后,郭杰选择了直面。

“机会永远是有的,它留给了那些有准备、愿意做出改变的人。”郭杰说,她相信只要坚守信心,深耕储备,就一定会找到逆势增长的机会。

“要让顾客看到我们的专业性”,为此,她带领店员利用每天中午交接班时间进行实战演练,学习茶叶知识,系统了解所处领域;在她的督促下,相关产品信息、茶叶知识、销售数据,门店的店员都能随口而出,如数家珍。

责任:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”

有人说,一个人靠不靠谱,其实就看这三点:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”事事有回音,体现的是一个人内心的责任感,郭杰正是这样一个人。

门店管理工作,面广量大,顾客服务内容纷繁复杂,身为店长,她会及时追踪出现的问题,及时跟进处理结果,给他人一个交代。“答应了客户的事情,就一定要有交代,不能让客户失望。因为诚信这种品质,一旦失去,很难再弥补回来。”郭杰说。

2020年冬天,因为客户没有写清楚地址和联系方式,若是别人,可能会选择先放在一边,但是郭杰依然带着客户所需的茶叶,在指定的时间,来到滨湖世纪城,挨处询问,找了很久,才找到这位客户,这位客户倍受感动,也因此成了店里的常客。

茶叶店长养成记

敬畏:“做正确的事,不管它在不在你的KPI里”

“大忙人,闲不下来”,这也许是大家对郭杰的第一印象。

店面工作没有轰轰烈烈,只有点点滴滴。作为店面负责人,从商品陈列、店面卫生,到店员的培训带教、销售指标的达成,这些工作细致又繁琐,要的是细心、耐心,和手勤脚勤。

而除了要保证店面的正常运营外,还有很多临时性、跨部门的工作需要她抽出时间、精力来配合:如直播带货、展会支持、短视频拍摄等。其中,祁红公司是祥源茶业的子公司,虽远在祁门,却在合肥也有业务往来,尽管与门店的销售和个人KPI没有直接关系,但为了公司品牌形象,依然会在接到通知后,多方面协调店员,积极参与,完成客户接待和茶水服务工作。

也正因此,6年来,郭杰所在的祥源茶直营店,无论服务满意度还是销售业绩均名列前茅,2021上半年销售额同比增长70%,成绩的背后,更多的是对目标的敬畏之心,和对使命的必达之念。

茶叶店长养成记

“干正确的事,把正确的事干成,不管它在不在你的KPI里,但一定在你创造的价值里。”带着她那标志性的爽朗笑声,郭杰这样相信,也在用行动影响着身边的每一个人。

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