普洱杂志:线上普洱,是做“流水席”还是让品牌扎根?
2020-09-07 21:18:08   作者:普洱杂志   来源:三胡    浏览:

锤子科技的罗永浩近来以“网红”身份出道带货,开始二次创业了,网友直呼“越翻越圈粉”;二手玫瑰乐队主唱从舞台跨界进入直播间,成为美妆博主,来了个华丽转身;麦当劳亮出“5G”炸

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锤子科技的罗永浩近来以“网红”身份出道带货,开始二次创业了,网友直呼“越翻越圈粉”;二手玫瑰乐队主唱从舞台跨界进入直播间,成为美妆博主,来了个华丽转身;麦当劳亮出“5G”炸鸡招牌,锁定24小时真香直播。

可说此际实体行业面临本世纪以来最艰难的“至暗时刻”,流量思维的开发运用正当其时,无论是为势所迫还是大势所趋,无论是主动投资还是被动下水,这其间危与机并存,生与死博弈,陷入了新一轮的胶着状态。

“流量”是条河流,我们如何取水

事实上,我们谈论的不是虚拟的电子产品或消费场景,网红、流量、直播的表面高光下,深层里却是自商品诞生以来,深入人们生活的方方面面,在消费者之中如何立足的核心品牌竞争力的问题,只不过在互联网的语境下被赋予了新的含义。茶人王心深耕十余年之后,才以小茶婆婆的形象成为京东商城茶业线上销售的翘楚,在身处外围的同行看来,或许人家只是走运,借助互联网的大潮浪遏飞舟,却甚少去关注此前他们是怎么保证产品端的品质、进行售后维护和品牌文化深耕的。茶产品的新生代营销,亮点不止在产品本身,更在于产品带来的情感附加值。

在茶界,我们走访的大部分商家事实上不是不具有互联网思维,或说,缺乏对流量经济的敏锐嗅觉,但其中的大多数非常注重深耕于实体的土壤,让自己做出的茶通过体验式的推广、口碑的发酵去达成红利的生成,而不是在公众号、朋友圈、电商平台去玩现代包装,去美化、编造一款产品的风味,虽然,后者同样不乏其人。单凭如今线下消费疲软的市场显然很难维持供需平衡,由线下延伸到线上的确是必经之路,特别是自年初至今的疫情,可说已经打破了旅游、餐饮、娱乐等多个实体行业的生态格局,在疫情过后,还能否回归以往的产业常态,目前还不现端倪。

同样,传统的茶事活动在人们的观念里怎可能通过互联网呈现呢?冲泡品饮都一度依托于茶空间来完成,人们对此只会越来越苛求和仪式化,不过,当人们终于意识到当前走出家门,投入各大消费场所的困境,这才体会到出街和网购的区别如同出户挑水吃,和在家扭开水龙头的差别。

不过,在越现代,电子商务越趋成熟的城市,受到的影响会相对越小。沪上经营瀚云轩茶馆的黄女士便早早复工,产品定制、接单发货的工作程序依然进行得有条不紊。因为上海的主流消费一直便以线上为主,但是大可堂等依赖茶会与主题活动推行茶文化,从而刺激消费的实业茶馆,在此期间就难以保持常态,如前运营,于是,直播不得不成为退而求其次的一种手段。目前网络直播最大的误区在于,似乎人人都可成为主播,一台手机即可零门槛开启自己的带货新技能。除了过度渲染产品,暂时博人眼球之外,实践下来,你定会“颠覆自己”。君不见,几年间涌现的网红店或是网红商品,声名鹊起于热搜之后,它们之中又有多少能保持热度呢?

吉普号创始人张宇曾在朋友圈发文:一直以来非常反感“私域流量”,这种概念把人视为流量而不是用户。而品牌的核心在于用户与品牌间的关系,而不在于流量在哪或从哪里来。大数据所赋予的客户画像,在一切均可“物化”和“标签化”的概念里定格,似乎我们面对的消费者是呆板、扁平的数据,对用户人文方面的关注被不可避免地抹杀。殊不知,线上达成的每一个订单,快递发放的每一个地址后面,都是个体的、活生生的消费者,这样看来,在流量经济下我们的商家理智与情感的演绎,便让“流量”这一词汇具有了多种多样的故事和内涵了。

“线上”并非单行线,而是一种无限

事实上,无论哪一个品牌,要在短期内完成客户的快速聚合是不现实的,初始阶段,不急不躁选择内容输出,是相对可取的模式。我们看到的茶企直播主要有两个内容,有的聘请专业团队,在厂部定点跟拍,主要是从流程上去宣传产品的质量和安全,这对于一般的小型茶企来说,可能是一笔很大的投入。最常见的直播内容还是茶艺师对着镜头示范泡茶的流程,对产品的品鉴进行主观的评说,可说设备道具简陋、专业化程度极低。

而近来多个平台的直播间,我们常见到急功近利的走货方式,似乎那真是一锤子的买卖。要知道,就算因为疫情人们被迫只能通过互联网作为暂时的交易方式,面对一个新品牌或是新产品,也需要心理上的认知过程。

我们无法完全脱离实体的基础去大谈线上的发展,较为实际的选择是把线上作为线下的延伸。如果不是锤子手机在消费者心中的实力敲打,开启了一条信任的路径,恐怕老罗去做直播只能扮成高晓松和别人拼才艺了,之前本刊曾做过一期“沉静下来,我们做品牌”的选题,在此人心浮动之际,这实在不是一句空话。我们不妨先把关茶叶的质量,再去寻求它的销路。

当深山里的茶农都自觉为炒茶的工艺加入了文艺的调料包,抱着吉他,弹起小调,把一道传统工序炮制成一档噱头十足的节目,上传到抖音、快手,或其他短视频平台,处于营销一线的商家们是不是感觉被抢戏呢?互联网带来的思维逻辑,首先从意识层面打破了人们的售卖概念和消费观,正如致承普洱一直强调自己是源头做茶的团队,只因受惠于线上通道的便捷,让自身原料供应商的角色发生了转变,开发了和消费者虚拟的面对面交易的机会,人们接触到成品的物理距离和时间都缩短了。有的事物正在加速瓦解,而有的事物在悄然生长。

对于一个成熟的品牌,人们看到的首先是你是什么,然后才是你能为我提供什么。直播可不是一款虚拟电子游戏,它是你的真实产品,它即产品本身。商品的本质不因人们的消费方式而改变,只是运作模式的翻新,在未来,互联网的终端拥有无限的触点,而我们每一个人,都将是一个和它相连的接口,一旦进入这个无限的汪洋,我们的消费将会是无休无止的畅游模式。(本文节选于《普洱》2020年第五期)

作者:三胡,图文来源:普洱杂志,经授权爱普茶网发布,观点仅代表作者个人。

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