品牌就是三个“口”「谢付亮专栏」
2020-06-26 17:13:27   作者：谢付亮   来源：谢付亮国学茶馆    浏览：

如何做品牌呢？

品牌之“品”，恰好三个“口”。我们要塑造品牌，就要抓住三个“口”。

尤其是互联网时代，一切都将重回“村落时代”，不仅信息传播飞速，更重要的是每个消费者都有自己的说话渠道，“纸里包不住火”，大大小小的“品牌内幕”都将越来越透明，品牌制胜的法则也跟着快速回归，要做品牌就必须紧紧抓住三个“口”。

第一，“口吻”，即，你以怎样的姿态和方式与消费者交流。

例如，大人对小孩讲话是一种“口吻”，丈夫对妻子讲话是一种“口吻”，领导对员工讲话是一种“口吻”，孩子对老师讲话是一种“口吻”，专家站在台上讲授《用免费资源快速做强品牌》是一种“口吻”，品牌与消费者交流也要有一定的合适“口吻”。

换一种说法，就是要找到品牌的合适位置，包括我是谁，我要到哪去，我怎么去，我有多少优势来支撑我去“目的地”。在远卓品牌策划公司看来，这个过程中最重要的是要在充分调研的基础上，站在消费者角度去思考，充分利用好各种有益的免费资源。互联网时代，免费资源更多，做品牌也更需要想方设法去深度挖掘多种多样的免费资源。

具体怎么做呢？这不是一篇文章能够彻底讲清楚的，但谢付亮建议你无论怎样都必须站在足够高的“高度”上。这就像你站在平地上，你很难看到整座山以及四周的风景，若是你站在山顶上极目远眺，自然可以“一穷千里目”，一览众山小。

例如，远卓品牌策划公司有个习惯，在品牌定位方案出来之后，我们会带着客户“故地重游”，重新审视之前司空见惯的现象或资源，或“看山游水”，或“读史观人”，或“品茗怀旧”，都会让客户立即产生一种焕然一新、喜出望外的感觉，惊叹原来这么多免费资源都被自己忽略了，幸好及时觉悟并有效利用，让其尽早在品牌营销过程中发挥作用，促进目标客户更加快速地认知品牌并认可品牌，最终愿意为品牌买单。

刚刚说的是“有形的高度”，更重要的“高度”是“无形的高度”。举例来说，在中国茶叶行业，茶和文化已是孪生兄妹、形影不离，做强茶叶品牌自然要整合利用文化元素，然后基于茶叶品牌的实际情况，找到二者的内在关系，将其紧密地联系到一起，一起去服务消费者、造福消费者。

在这一过程中，中华上下五千年，历史文化源远流长，多少帝王将相、多少经史子集、多少悲欢离合、多少琴棋书画，这里面蕴藏着大量珍贵的免费资源可以整合利用。当然，国外的历史文化资源，我们也必须抱着开放的心态，巧妙整合利用并择机注入到品牌里面，让品牌优势极速增加，从而快速拉近品牌与消费者的距离，促进销售成交，保障品牌成功。

第二，“口感”，这是个形象的说法，即，消费者在购买过程中和购买之后的真实感受，也就是实实在在的产品质量和服务质量，这一点至关重要，堪比一个品牌的“心脏”，绝对不能出问题。

以餐饮为例，也许我们在吃的过程中感觉还好，但在互联网时代这还远远不够，还要看吃了之后的感觉，例如，杭州有一家很有名的连锁面馆，我们慕名而去，吃完后一整夜都没睡好，可想而知，里面放了多少味精或其它不该有的添加剂。

这当然与我们早已在家里杜绝味精鸡精有关，否则，也不会对味精等添加剂如此“过敏”，但无论怎样，这样的“口感”已经令我们望而却步，果断放弃这个品牌。虽然我们得饶人处且饶人，也没有去网络上发点评的习惯，但总有人会发布自己的点评，长此以往，若不及时调整产品品质，追求健康的“口感”，这样的“口感”自然会令越来越多的顾客失望，乃至摧毁初具影响力的品牌。

再举一个“口吻”好但“口感”差的例子。有一家面店装修简单，价格远远高出同类店铺，生意却很好，门庭若市，因为其特色鲜明、直插人心的“口吻”，不仅“不放味精”，而且“用矿泉水煮面”，的确非常吸引人，过目不忘。第一次尝鲜后，除了发现矿泉水不是真正的矿泉水之外，我并没有发现什么“异样”，就信以为真。吃完饭后，嘴巴没有明显的“口渴感”，的确不错，更加信以为真。后来，我们一有机会就带着亲朋好友或同学去尝鲜，直到有一次带着做餐饮的亲戚去吃，这样的节奏才戛然而止。

为什么呢？

亲戚在品尝几口之后，就立即断言说面里放了鸡精等调味剂，我感到很诧异，仿佛有一种被欺骗的感觉，就直接找老板“核实”。老板倒是十分“坦诚”，答案让我很吃惊很失望，想必你也猜到了。老板说，我们放了少量的鸡精……“言行不一”的“口感”自然会更加令人失望，因为，品牌背后有太多看不见的东西，如果都这么不靠谱，又如何令消费者放心呢？再想起这家面馆用“纯净水”当作“矿泉水”，消费热度立即断崖式下跌。

第三，“口碑”。这个不用解释，有真正好的“口感”，即好的产品品质、服务品质，并且能够在较长时间能都能令消费者拥有舒适的消费体验，不产生“后悔”的感叹或感觉，同时又有一种强烈的冲动与亲朋好友分享这种消费体验，那么，这样的品牌自然会有越来越好的“口碑”。

现在，中国经济加速转型，中国品牌也正处于大换血、大转折、大升级的重要历史阶段，鱼龙混杂，泥沙俱下，只要企业能够以合适的“口吻”来展示品牌、传播品牌，同时以实实在在的品牌质量确保“口感”经得起时间考验，“口碑”自然会越来越好，品牌的市场空间也会越来越宽阔。

例如，《点茶成金》《指点茶山》《茶翅高飞》《推心置茶》《卖茶你要这样说》等图书就是靠口碑创造了小众图书的销售奇迹。

谈完了“口吻”“口感”和“口碑”，必须强调，只要心怀敬畏和谦卑，怀抱一颗认真负责的心去做事，任何一个品牌都可以挖掘到足够多的免费资源，以构建自己的品牌优势，并且都有适合自己的“口吻”“口感”以形成越来越好的口碑。但决策者要把握好看问题的角度。这就像在你的身后放一吨黄金，你若不懂得转身，只是目不转睛地看着一个方向，那么，一吨的黄金永远不会成为你的品牌资源。

例如，在中国茶叶行业，很多茶叶品牌都在捧着金饭碗讨饭，放着大好资源不用，愣是去瞎编乱造一些子虚乌有的东西，倘若能多换换角度，多一些有高度、有深度的思考，这些品牌就能发现更多的优势，然后持续不断地将优势注入到品牌及相关产品和服务之中，让品牌更加丰满、产品更具魅力，同时借助互联网传播工具，让目标客户快速知道品牌优势，并在销售沟通中充分展示品牌优势，那么销售成交和品牌成功便是水到渠成之事。

归根结底，一切品牌都要重视一个事实，互联网让品牌信息和消费反馈都有了无处不在的“出口”，好事坏事都很容易“传千里”或“被搜索到”，品牌之“品”必须是“口吻”“口感”和“口碑”的有机统一体，必须步调一致、前后一致、言行一致。

这一事实将日益被强化，品牌致胜必须重视，相反，忽略这一点的品牌必死无疑！

作者：谢付亮，图文来源：谢付亮国学茶馆，经授权爱普茶网转载。