兴茶集锦:连接茶叶消费者,线下线上如何发力? 2022-03-11 03:43:46 作者:兴茶君 来源:兴茶网 浏览:
这些年,茶行业发生了明显的变化,在零售终端,线上线下融合发展态势下,“直播”也成为了茶企突破线上市场的重要利器,而在线下市场,茶叶零售终端也意识到,在获客成本越来越高的当下,茶叶经营的重点应该要聚焦到“复购率”这样的关键指标上来。
茶行业直播如何突围?
毫无疑问,在线上线上融合发展的态势下,茶行业的直播带货,已经被推向一个全新的高潮,大家都热衷于网络直播卖茶。
那么,面对茶行业直播带货的下半场,需要茶企茶商做好哪些准备呢?
部分茶企茶商只看到直播里可观的销量,但他们却并不具备将直播卖货中的买单消费者,转化成品牌粉丝的经验。长期来看,全网最低价、降价促销对茶品牌的发展不利,品牌会受损。对于一些并不掌握行业供应链资源与市场经验的茶企而言,想直奔大咖直播带货而去,还是要谨慎为之。
由于缺乏有效的监管,直播行业出现了野蛮生长的现象,今年,这个行业里就爆出太多的明星、网红直播翻车事件,让商家苦不堪言。点击阅读《兴茶观茶:茶行业直播电商下半场,如何破局?》一文。
在茶行业,网红主播可以给粉丝推荐性价比高的茶产品,但难以做针对性的茶产品购买指导、满足粉丝个性化需求和消费场景式购物体验。所以衡量再三,有些茶企觉得还不如自己组织团队搞直播卖货。
来自iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,预计2022年,中国在线直播行业用户规模达到6.6亿人。
虽然市场规模非常喜人,但市场的实际情况是茶行业很多品牌方很多时候找不到合适的、能够匹配自身产品的带货达人,两端的供需矛盾,在目前茶行业直播带货的摸索阶段中,还是很突出的。
作为一种将改变电商的新渠道,未来新电商的时代红利,直播电商被认为是品牌和消费者绕不开的趋势。
现如今摆在面前最尖锐的矛盾是:很多茶企在直播上“缺人”。直播经济盛行下,茶行业仍然缺少大量这方面的专业人才,包括策划文案、直播运营人才等。
很显然,茶行业直播卖货的下半场,将是直播人才与团队的角力。
茶叶门店经营,要聚焦“复购率”
存量竞争下,茶行业正在从“流量为王”时代,全面转向“管理为王”时代,这其中茶企品牌“管理”的重点——就是客户的复购!
茶行业里,一些商家过于功利性,单纯地从销售端去想着复购,只希望通过‘充值送’、‘优惠券’等促销方式留住茶叶顾客,把手段当成了目的,并没有从产品、运营、服务的角度去提高。”某品牌茶企营销负责人L先生说。
这也说明了,流量红利见顶、存量竞争下,茶企必须要精细化经营用户。
复购率越高,反映出客户对你的茶品牌甚至是产品的忠诚度与信任度就越高,甚至可能达到意想不到的口碑传播效应。点击阅读《兴茶观茶:茶企都在拼“复购率”,本质是在拼什么?》一文。
当然,我们的茶企在提升消费者复购率也面临诸多挑战:比如,未能构建基于用户体验角度的数据体系,关于茶叶社群营销的应用场景不清晰,运营人员不知如何打造私域流量……
复购率的提升,核心还是在于茶企要建立“以客户为中心”的企业文化,将对用户消费的洞察,会员运营规划,效果监测要有融合起来。
做好“复购率”的持续运营,能为茶企在市场上塑造良好的品牌形象和口碑,提升客户对品牌的忠诚度,从而帮助茶企建立更为坚固的“护城河”。如此一来,消费者购买的动力就能实现由利益驱动到对品牌、产品信任的转变,相信这也正是茶企们正在努力的方向。
线上线下融合发展已经是大趋势,无论是线下茶叶门店,还是直播电商这样的线上销售渠道,它们未来在品牌传播、茶叶销售、消费体验上无疑会发挥更大的价值。当然,线下茶叶门店的经营上还有需要做精的地方,而茶叶直播电商也面人才培养的问题,品牌茶企更需要思考两者之间如何形成互补,才会形成抢占大众消费市场的合力。
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